शिकायतकर्ताओं की समस्याओं को स्पष्ट करने और सुनने के लिए, राज्य सरकार ने सभी स्तरों के पुलिस स्टेशनों पर सार्वजनिक सुनवाई आयोजित करने का निर्देश दिया। इसके बाद जयपुर कमिश्नरेट के सभी पुलिस थानों में नियमित अंतराल पर जनसुनवाई होगी। शिकायतकर्ता को भी तुरंत न्याय मिलेगा। जनसुनवाई के कई सकारात्मक परिणाम भी मिलते हैं और कई मामलों में शिकायतकर्ता को मौके पर ही तुरंत न्याय मिल जाता है। लंबे समय तक शिकायतकर्ता की सुनवाई न होने पर भी कार्रवाई की जाएगी।
जयपुर पुलिस कमिश्नर बीजू जॉर्ज जोसेफ ने कहा कि पुलिस थाना स्तर से लेकर कमिश्नर स्तर तक के सभी कार्मिकों और अधिकारियों को जनसुनवाई करने के निर्देश दिए गए हैं। प्रत्येक दिन दोपहर 12 से एक ही बीच में जनसुनवाई की जा रही है. जरूरत पड़ने पर शाम को एक घंटे के लिए जनसुनवाई भी करने का आदेश दिया गया. पुलिस अधिकारी उपलब्ध नहीं होने पर द्वितीय अधिकारी, डीसीपी उपलब्ध नहीं होने पर अतिरिक्त डीसीपी और आयुक्त उपलब्ध नहीं होने पर अतिरिक्त आयुक्त को जन सुनवाई आयोजित करने का निर्देश दिया गया है.
इससे जनता को निकटतम इकाई में अपनी शिकायतों का समाधान करने का लाभ मिल रहा है। इसके अलावा आदेशों के अनुपालन की जांच करने और लापरवाह पुलिस अधिकारियों और कर्मचारियों के खिलाफ विभागीय एक्शन लिया जा रहा है.
